Algemene voorwaarden
1. Identiteit van de verkoper
Deze webshop wordt geëxploiteerd onder de handelsnaam:
Filaron
Frankenhof 13
3621 Lanaken
België
Ondernemingsnummer: 0555.788.323
Btw-nummer: BE0555.788.323
E-mail: info@filaron.com
Telefoon: +32 475 30 72 35
In deze Algemene Voorwaarden wordt naar Filaron verwezen als “Filaron”, “wij”, “ons” of “onze”.
2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de webshop van Filaron en op iedere bestelling en overeenkomst die via onze webshop tot stand komt.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met de Algemene Voorwaarden die op het moment van de bestelling van toepassing zijn.
Voor consumenten gelden steeds de dwingende wettelijke consumentenrechten. Bepalingen in deze Algemene Voorwaarden doen geen afbreuk aan rechten waarvan een consument wettelijk geen afstand kan doen.
Wanneer een bestelling uitsluitend wordt geplaatst in het kader van een beroeps- of bedrijfsactiviteit, wordt de klant beschouwd als een zakelijke klant. Bepalingen die specifiek betrekking hebben op consumenten zijn dan niet van toepassing, voor zover de wet dit toelaat.
3. Productinformatie
Filaron streeft ernaar de producten, eigenschappen, kleuren, afmetingen en technische specificaties zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Afbeeldingen worden gebruikt ter illustratie van de producten. De weergave van kleuren kan verschillen afhankelijk van het gebruikte beeldscherm, de scherminstellingen en de lichtomstandigheden.
Technische gegevens en aanbevolen printinstellingen, waaronder printtemperaturen en bedtemperaturen, zijn bedoeld als richtwaarden. De optimale instellingen kunnen verschillen afhankelijk van onder andere de gebruikte 3D-printer, hotend, nozzle, printsnelheid, koeling en overige printerinstellingen.
De essentiële kenmerken van ieder product worden op de betreffende productpagina vermeld.
4. Prijzen
Alle prijzen die aan consumenten op onze webshop worden weergegeven, zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw en andere wettelijk verplichte belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in een uitsluitend voor zakelijke klanten bestemde omgeving.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
De totale prijs van de bestelling wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
Filaron kan prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds bevestigde bestelling.
Bij een kennelijke prijs- of invoerfout, waarbij redelijkerwijs duidelijk is dat de weergegeven prijs niet correct kan zijn, nemen wij zo snel mogelijk contact op met de klant. De klant krijgt in dat geval de mogelijkheid om de bestelling tegen de correcte prijs te bevestigen of de bestelling kosteloos te annuleren.
5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De klant selecteert de gewenste producten en doorloopt het bestel- en betaalproces via de webshop.
Vóór het plaatsen van de bestelling krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelling, de geselecteerde producten, aantallen en de totale prijs te controleren.
Door de bestelling definitief te plaatsen via de daarvoor bestemde knop in het afrekenproces, plaatst de klant een bestelling met betalingsverplichting.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
Filaron behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daarvoor een gegronde reden bestaat, bijvoorbeeld bij vermoedelijke fraude, een kennelijke fout in de bestelling of wanneer een product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn.
Wanneer een reeds betaalde bestelling door Filaron wordt geannuleerd, worden de voor die geannuleerde bestelling ontvangen bedragen terugbetaald.
6. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige betaal- en facturatiegegevens.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, moet de betaling worden uitgevoerd via een van de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
Filaron is niet verantwoordelijk voor storingen of weigeringen die rechtstreeks worden veroorzaakt door een bank, betaalprovider of andere externe betalingsdienstverlener. Dit doet geen afbreuk aan onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst.
7. Levering
De beschikbare leveringsgebieden, verzendmethoden, verzendkosten en indicatieve leveringstermijnen worden beschreven in ons Verzendbeleid en, waar van toepassing, tijdens het afrekenen weergegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig leveringsadres.
Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te verwerken en te verzenden.
Aangegeven leveringsdata en leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn werd overeengekomen.
Wanneer een levering aanzienlijke vertraging oploopt, nemen wij waar mogelijk contact op met de klant.
De wettelijke rechten van de consument bij niet-tijdige levering blijven onverminderd van toepassing.
8. Overgang van risico
Wanneer Filaron het vervoer van de bestelling naar de consument regelt, gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over op de consument zodra de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit heeft gekregen.
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Filaron werd aangeboden, gaat het risico over overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument bij beschadigde, verloren of niet-conform geleverde goederen.
9. Herroepingsrecht en retouren
Consumenten beschikken bij online aankopen in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht.
De voorwaarden, termijnen en procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht worden uitgebreid beschreven in ons Terugbetalingsbeleid.
Het Terugbetalingsbeleid maakt integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden.
De wettelijke consumentenrechten blijven steeds van toepassing.
10. Wettelijke garantie en conformiteit
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie op consumptiegoederen.
Nieuwe producten zijn gedurende de wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering beschermd tegen een gebrek aan overeenstemming.
Een product moet overeenstemmen met de overeenkomst en met wat de consument redelijkerwijs mag verwachten op basis van de productomschrijving en de verstrekte informatie.
Wanneer een product niet conform is, beschikt de consument over de wettelijke rechten en remedies die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving.
De wettelijke garantie kan niet worden uitgesloten of beperkt door deze Algemene Voorwaarden.
Problemen die aantoonbaar zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, verkeerde opslag, beschadiging door de gebruiker of gebruik buiten de redelijkerwijs aangegeven productspecificaties vormen op zichzelf geen conformiteitsgebrek waarvoor Filaron verantwoordelijk is.
Voor filament kan de manier waarop het product wordt opgeslagen en verwerkt invloed hebben op de eigenschappen en printresultaten. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten wanneer sprake is van een conformiteitsgebrek dat onder de wettelijke garantie valt.
Klachten over een mogelijk defect of conformiteitsgebrek kunnen worden gemeld via info@filaron.com.
11. Gebruik van de producten
De klant is verantwoordelijk voor een correct en redelijk gebruik van de producten.
Filament moet worden gebruikt in apparatuur die geschikt is voor het betreffende materiaal en de vermelde filamentdiameter.
Aanbevolen printinstellingen zijn richtwaarden en kunnen aanpassing vereisen aan de gebruikte printer en printconfiguratie.
De klant moet rekening houden met de eigenschappen van het gebruikte materiaal en de instructies van de fabrikant van de 3D-printer en andere gebruikte apparatuur.
Filaron is niet verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar en rechtstreeks is veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik van een product of door gebruik waarvoor het product redelijkerwijs niet is bestemd.
Deze bepaling beperkt geen aansprakelijkheid die volgens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.
12. Klachten en klantenservice
Vragen of klachten kunnen worden gericht aan:
E-mail: info@filaron.com
Telefoon: +32 475 30 72 35
Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur het bestelnummer.
Wij proberen klachten binnen een redelijke termijn te onderzoeken en beantwoorden.
Heeft een consument na rechtstreeks contact met Filaron geen bevredigende oplossing bereikt, dan kan de consument zich voor buitengerechtelijke geschillenregeling wenden tot de bevoegde Belgische instantie voor consumentengeschillen, waaronder de Consumentenombudsdienst.
Het recht om een geschil aan een bevoegde rechtbank voor te leggen blijft bestaan.
13. Aansprakelijkheid
Filaron is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
Filaron is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuiste informatie die door de klant werd verstrekt, of van gebruik van een product op een wijze die duidelijk strijdig is met het normale of aangegeven gebruik ervan, voor zover Filaron daarvoor wettelijk niet verantwoordelijk is.
Wanneer zowel Filaron als de klant tot het ontstaan of de omvang van schade hebben bijgedragen, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
14. Overmacht
Filaron is niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die rechtstreeks het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle en die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maken.
Dit kan onder meer betrekking hebben op ernstige verstoringen van transportnetwerken, natuurrampen, brand, oorlog, overheidsmaatregelen of omvangrijke technische storingen buiten onze controle.
Filaron zal de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk informeren wanneer een dergelijke omstandigheid een wezenlijke invloed heeft op de uitvoering van een bestelling.
De wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.
15. Intellectuele eigendom
De inhoud van de webshop, waaronder teksten, merkuitingen, logo's, foto's, afbeeldingen en eigen ontwerpen, kan beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande toestemming van Filaron mag beschermde inhoud niet worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan of wanneer voor specifieke inhoud uitdrukkelijk een afzonderlijke licentie is verstrekt.
Voor bestanden of ontwerpen die door Filaron via een extern platform onder een specifieke licentie beschikbaar worden gesteld, gelden de voorwaarden van die specifieke licentie.
16. Persoonsgegevens
Filaron verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het toepasselijke privacyrecht.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in ons Privacybeleid.
17. Wijzigingen aan deze Algemene Voorwaarden
Filaron kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld naar aanleiding van wijzigingen in de webshop, bedrijfsvoering of toepasselijke regelgeving.
Voor een bestelling gelden de Algemene Voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
Een latere wijziging van de Algemene Voorwaarden wijzigt niet met terugwerkende kracht de voorwaarden van een reeds gesloten overeenkomst, tenzij dit wettelijk vereist is of uitdrukkelijk met de klant wordt overeengekomen.
De datum van de laatste wijziging wordt bovenaan deze pagina vermeld.
18. Deelbaarheid
Wanneer een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit niet automatisch tot gevolg dat de overige bepalingen ongeldig worden.
De overige bepalingen blijven van toepassing voor zover dit wettelijk mogelijk is.
19. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Filaron is het Belgische recht van toepassing.
Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop zij op grond van toepasselijke wetgeving recht hebben.
Partijen proberen een geschil bij voorkeur eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt het recht van een consument om zich te beroepen op dwingende regels inzake rechterlijke bevoegdheid of consumentenbescherming.