Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, zoals bij gepersonaliseerde producten.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, gaat de herroepingstermijn in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen voordat uw bestelling wordt geleverd.

Hoe meldt u een herroeping?

Breng ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn duidelijk op de hoogte van uw beslissing om de aankoop te herroepen.

Dit kan:

• Online, via de link ‘Retouren en annuleringen’ onderaan onze website.

• Per e-mail aan info@filaron.com.

• Per post aan Filaron, Frankenhof 13, 3621 Lanaken, België.

U mag hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring waarin u aangeeft dat u de aankoop wilt herroepen, volstaat eveneens.

Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de producten waarop uw herroeping betrekking heeft. Zo kunnen wij uw melding sneller verwerken.

Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande toestemming vereist.

Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens individuele specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Bij Filaron gaat het bijvoorbeeld om:

• Een decoratieve dart of andere 3D-print met een door u opgegeven naam of persoonlijke tekst.

• Een product met een speciaal voor u gemaakt ontwerp.

• Een product dat volgens uw individuele, afwijkende afmetingen of andere specifieke maatwerkeisen wordt vervaardigd.

Deze producten kunnen niet op basis van het herroepingsrecht worden teruggestuurd. Wanneer deze uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit bij het betreffende product vóór u uw bestelling plaatst.

Voor filament en standaard 3D-prints zonder personalisatie blijft het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen gelden. Het feit dat een standaardproduct pas na bestelling wordt geprint, of dat u een kleur kiest uit ons standaardaanbod, sluit het herroepingsrecht niet uit.

Uw wettelijke rechten bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product blijven ook voor gepersonaliseerde producten en maatwerk van toepassing.

Producten terugsturen

Nadat u ons heeft meegedeeld dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.

U voldoet aan deze termijn wanneer u de producten vóór het verstrijken ervan verzendt.

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

Filaron
Frankenhof 13
3621 Lanaken
België

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden bij herroeping zijn voor rekening van de klant.

Verpak de producten zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Wij raden aan een verzendmethode met traceermogelijkheid te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren.

Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product neemt u bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij de passende oplossing en eventuele retourzending kunnen regelen. Kosten die noodzakelijk zijn voor een gerechtvaardigde garantieclaim zijn voor rekening van Filaron.

Staat van geretourneerde producten

U mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan daarvoor noodzakelijk is.

Voor filament betekent dit dat het openen van de verpakking niet automatisch leidt tot verlies van het herroepingsrecht. Gebruik, beschadiging, vervuiling of onjuiste opslag die verder gaat dan noodzakelijk voor de beoordeling van het product, kan wel aanleiding geven tot een aantoonbare waardevermindering.

Wij verzoeken u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, samen met de meegeleverde onderdelen en in de originele verpakking terug te sturen. Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Terugbetaling

Wanneer u uw volledige aankoop rechtsgeldig herroept, betalen wij alle daarvoor ontvangen betalingen terug, inclusief de eventueel betaalde kosten van onze goedkoopste standaardlevering.

Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode, dan worden de bijkomende kosten boven de goedkoopste standaardlevering niet terugbetaald.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden niet terugbetaald wanneer deze ook voor de behouden producten verschuldigd zouden zijn geweest.

Wij betalen u uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug vanaf de dag waarop wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten aan.

Een eventuele aantoonbare waardevermindering, zoals hierboven beschreven, kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via info@filaron.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen om uw melding sneller te beoordelen.

Wij zorgen bij een gegronde melding voor een passende oplossing volgens de toepasselijke wettelijke garantieregels. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld een kosteloze herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

Deze rechten gelden ook voor gepersonaliseerde producten en maatwerk. Een uitsluiting van het herroepingsrecht betekent niet dat u een defect of verkeerd geleverd product moet aanvaarden.

Wettelijke garantie

Als consument heeft u recht op de wettelijke conformiteitsgarantie. Het geleverde product moet overeenstemmen met de overeenkomst en met wat u op basis van de verstrekte productinformatie redelijkerwijs mocht verwachten.

Voor nieuwe producten geldt een wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar vanaf de levering. Eventuele ruimere dwingende consumentenrechten blijven van toepassing.

Problemen die aantoonbaar zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of verwerking buiten de opgegeven productspecificaties vallen niet onder de garantie voor een gebrek aan overeenstemming.

Voor filament kan het bijvoorbeeld gaan om schade die aantoonbaar is ontstaan door onjuiste opslag of ongeschikte verwerking. Wij beoordelen elke melding op basis van de concrete omstandigheden, met behoud van uw wettelijke rechten.

Afgeprijsde producten

Een korting, promotie of uitverkoop verandert niets aan het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht of de wettelijke garantie.

Ook voor afgeprijsde gepersonaliseerde producten blijft de hierboven beschreven uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Zakelijke aankopen

Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing op aankopen die uitsluitend in het kader van een beroeps- of bedrijfsactiviteit worden verricht.

Voor een zakelijke retouraanvraag kunt u contact opnemen via info@filaron.com. Dergelijke retouren worden afzonderlijk beoordeeld en vereisen onze voorafgaande toestemming, onverminderd eventuele andere wettelijke of contractuele rechten.

Contact

Heeft u vragen over een retour, terugbetaling of garantie? Neem contact met ons op:

Filaron
Frankenhof 13
3621 Lanaken
België

E-mail: info@filaron.com
Telefoon: +32 475 30 72 35

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Filaron
Frankenhof 13
3621 Lanaken
België
info@filaron.com

Hierbij deel ik/delen wij () u mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Product(en):
……………………………………………………………………

Bestelnummer, indien beschikbaar:
……………………………………………………………………

Besteld op () / ontvangen op ():
……………………………………………………………………

Naam van de consument(en):
……………………………………………………………………

Adres van de consument(en):
……………………………………………………………………

Datum:
……………………………………………………………………

Handtekening van de consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
……………………………………………………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.