Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw online aankoop binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, gaat de herroepingstermijn in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn duidelijk op de hoogte brengen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:
E-mail: info@filaron.com
U mag hiervoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke verklaring per e-mail waarin u aangeeft dat u de aankoop wilt herroepen, is eveneens voldoende.
Producten terugsturen
Nadat u ons heeft meegedeeld dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, heeft u 14 kalenderdagen de tijd om de producten terug te sturen.
Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:
Filaron
Frankenhof 13
3621 Lanaken
België
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de klant.
Wij raden aan om de retourzending voldoende te verpakken en een verzendmethode met traceermogelijkheid te gebruiken. Het risico van de retourzending blijft bij de afzender totdat de goederen door ons zijn ontvangen.
Neem bij voorkeur vóór het terugsturen contact met ons op via info@filaron.com, zodat wij uw retour correct kunnen verwerken.
Staat van geretourneerde producten
U mag een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
U bent aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van een behandeling of gebruik van het product die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Voor filament betekent dit onder andere dat het openen van de verpakking niet automatisch leidt tot het verlies van het herroepingsrecht. Wanneer echter een aanzienlijke hoeveelheid filament is gebruikt, het filament beschadigd, vervuild of verkeerd opgeslagen is, of het product op een andere manier in waarde is verminderd door verdergaand gebruik, kan rekening worden gehouden met de hierdoor ontstane waardevermindering.
Wij verzoeken u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen. Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Terugbetaling
Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de betreffende aankoop terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.
Heeft u uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan worden de bijkomende kosten van die duurdere leveringsmethode niet terugbetaald.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de klant.
Wij betalen u uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten aangerekend.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@filaron.com en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe.
Wij beoordelen de melding en zorgen, wanneer het product niet conform de overeenkomst is geleverd, voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke garantieregels.
Kosten die noodzakelijk zijn voor de behandeling van een gerechtvaardigde garantieclaim worden niet aan de consument aangerekend.
Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie op consumptiegoederen.
Nieuwe producten zijn gedurende de wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering beschermd tegen een gebrek aan overeenstemming.
De wettelijke garantie is van toepassing wanneer een product niet overeenstemt met wat redelijkerwijs op basis van de overeenkomst en de verstrekte productinformatie mocht worden verwacht.
De wettelijke garantie is niet bedoeld voor problemen die aantoonbaar zijn ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of gebruik van het product buiten de aangegeven specificaties.
Voor filament kan dit bijvoorbeeld betrekking hebben op schade of kwaliteitsproblemen die aantoonbaar zijn veroorzaakt door vochtopname als gevolg van onjuiste opslag of door verwerking buiten de opgegeven gebruiks- of printvoorwaarden.
Uw wettelijke rechten als consument blijven steeds van toepassing.
Afgeprijsde producten
Het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie gelden eveneens voor afgeprijsde producten.
Een prijsvermindering of promotie sluit deze wettelijke rechten niet uit.
Wanneer een product vóór de aankoop uitdrukkelijk met een specifiek gekend gebrek wordt aangeboden en u daar duidelijk over bent geïnformeerd, kan voor dat specifieke gebrek geen beroep worden gedaan op de wettelijke garantie.
Zakelijke aankopen
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing op aankopen die uitsluitend in het kader van een beroeps- of bedrijfsactiviteit worden verricht.
Voor zakelijke retouraanvragen kunt u contact opnemen via info@filaron.com. Dergelijke retouren worden afzonderlijk beoordeeld en vereisen onze voorafgaande toestemming.
Contact
Heeft u vragen over een retour, terugbetaling of garantie?
Neem contact met ons op via:
E-mail: info@filaron.com
Retouradres:
Filaron
Frankenhof 13
3621 Lanaken
België
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Filaron
Frankenhof 13
3621 Lanaken
België
info@filaron.com
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Product(en):
..............................................................................
Bestelnummer:
..............................................................................
Besteld op / ontvangen op:
..............................................................................
Naam van de consument:
..............................................................................
Adres van de consument:
..............................................................................
Datum:
..............................................................................
Handtekening van de consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
..............................................................................